اكتشاف السوق والمستخدم
تبدأ العملية بتحديد المشكلة التي يعاني منها المستخدم، ثم تحليل المنافسين لرسم خارطة القيمة. يتم إجراء مقابلات نوعية، واستبيانات رقمية، وتحليل مراجعات التطبيقات المنافسة لاستخلاص الثغرات.
ينتج عن هذه المرحلة ملف شخصية المستخدم، خارطة رحلة المستخدم، وقائمة أولية بالخصائص ذات الأولوية.