الهام البرمجة
الرعاية الصحية والتحول الرقميقطاع قطاع التجزئةتطبيق ذكي متعدد القنوات
حلول القطاعات التجارية والشركات

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لقطاع التجزئة – تجربة تطبيق متكاملة

تجربة مريض متصلة تقدم رعاية استباقية وتقلل زمن الانتظار.

التطبيق «نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لقطاع التجزئة» يقدم واجهة جوال وويب سريعة تستجيب لتوقعات مستخدمي قطاع التجزئة. تطبيق CRM مخصص لتتبع تفاعلات العملاء، سجلات الشراء، وإدارة برامج الولاء لتحسين تجربة التسوق.

احجز جلسة استشاريةاطلع على مشاريع مرتبطة
تصور بصري لمشروع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لقطاع التجزئة في قطاع التجزئة
تجربة مريض رقمية تدعم الولاء وتزيد الإحالات من الأطباء المتعاونين.
امتثال السجلات

55%

رفع نسبة السجلات المكتملة والمعتمدة طبياً.

رضا المرضى

1.6+

تحسن تقييم المرضى بعد توفير الخدمات الرقمية المتكاملة.

تقليل زمن الانتظار

27 دقيقة

انخفاض متوسط زمن الانتظار في العيادات الخارجية.

ملخص تنفيذي

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لقطاع التجزئة يقدم رؤية شاملة لقطاع قطاع التجزئة عبر حل تقني متكامل يركز على النتائج ويستند إلى خبرتنا في القطاعات التجارية والشركات. تطبيق CRM مخصص لتتبع تفاعلات العملاء، سجلات الشراء، وإدارة برامج الولاء لتحسين تجربة التسوق.

مشهد السوق

المرضى في قطاع التجزئة يتوقعون حجزاً رقمياً سهلاً، استشارات عن بعد، ومتابعة مستمرة للحالة الصحية.

الشخصية المستهدفة

المرضى والأسر الذين يحتاجون إلى تواصل لحظي مع الفريق الطبي.

مشهد قطاع التجزئة الرقمي

المرضى في قطاع التجزئة يتوقعون حجزاً رقمياً سهلاً، استشارات عن بعد، ومتابعة مستمرة للحالة الصحية.

فرص التوسع

التحليلات المتقدمة تساعد في التخطيط للموارد وتقليل الضغط على الفرق الطبية.

الجمهور المحوري

المرضى والأسر الذين يحتاجون إلى تواصل لحظي مع الفريق الطبي.

رؤية المنتج

حل تطبيق ذكي يركز على رحلة المستخدم ويستفيد من البيانات لتحسين القرارات.

التحديات التي نعالجها

المؤسسات العاملة في قطاع التجزئة تواجه تحديات حقيقية تتسبب في إبطاء النمو. هذه أبرزها:

امتثال معقد

تتبع السياسات والبروتوكولات يدوياً يعرض المنشأة للمخاطر التنظيمية.

تواصل محدود

عدم وجود قنوات آمنة للتواصل مع المريض يقلل الالتزام بالخطة العلاجية.

زمن انتظار مرتفع

غياب جدولة ذكية وتدفق واضح للمرضى يؤدي إلى ازدحام العيادات.

ركائز الحل

نمزج بين الركائز التشغيلية والتجربة الرقمية لبناء حل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لقطاع التجزئة بالشكل الأمثل.

إدارة الامتثال

تحديث السياسات وتنبيهات تلقائية لمتطلبات الجودة والاعتماد.

رعاية عن بعد

جلسات افتراضية، مراقبة مستمرة، ووصفات إلكترونية آمنة.

سجل طبي موحد

لوحة طبية تتكامل مع الأنظمة السريرية والمختبرية والصيدلية.

أداء عالي

تحسين الأداء في الشبكات البطيئة ودعم العمل دون اتصال.

دعم القنوات

واجهات متكاملة للرسائل، الإشعارات، وخدمات الموقع.

تجربة المستخدم المتكاملة

نصمم رحلات استخدام سلسة تركز على بناء الثقة وتدفق القيمة للمستخدم النهائي.

بوابة المريض

مسارات حجز ومتابعة نتائج الفحوصات مع تواصل مباشر مع الطبيب.

تنبيهات علاجية

رسائل مخصصة تضمن التزام المريض بالدواء والمراجعات.

مراقبة المؤشرات

لوحات بيانات تعرض مؤشرات vital للمرضى ذوي الحالات المزمنة.

التكامل وقابلية التوسع

يتم إعداد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لقطاع التجزئة للتكامل مع الأنظمة الحالية وتوسيعها دون تعطيل العمليات.

التأمين الصحي

ربط مع مزودي التأمين لتسهيل الموافقات ومتابعة المطالبات.

أنظمة HIS وLIS

تكامل مع الأنظمة السريرية والمختبرية المتعارف عليها في القطاع الصحي.

أجهزة إنترنت الأشياء

استقبال قراءات الأجهزة الطبية المنزلية وإدراجها في السجل الطبي.

خطة التنفيذ

نلتزم بمنهجية تنفيذ واضحة تضمن إشراك أصحاب المصلحة وتحقيق نتائج ملموسة في كل مرحلة.

أسبوعان1

اكتشاف المستخدم

بحث المستخدمين، مقابلات، وتحليل الرحلات الحالية.

  • شخصيات المستخدم
  • رحلات الاستخدام
  • قائمة قصص المستخدم
3 أسابيع2

تصميم التجربة

إنشاء نماذج واجهات، تصميم بصري، وتدفقات تفاعلية.

  • نماذج عالية الدقة
  • دليل النمط
  • اختبارات قابلية الاستخدام
5 أسابيع3

التطوير المتكرر

تنفيذ المزايا الأساسية، دمج واجهات البرمجة، واختبارات الجودة.

  • إصدارات تجريبية
  • اختبارات وظيفية
  • تقارير أداء
أسبوعان4

الإطلاق والتبني

نشر التطبيق في المتاجر، خطة ترويج، ومراقبة الاستجابة.

  • خطة الإطلاق
  • حملة التبني
  • مؤشرات الاستخدام

مؤشرات النجاح المتوقعة

نقيس أثر المشروع عبر مجموعة من المؤشرات القابلة للمتابعة لضمان تحقيق القيمة في أقصر وقت.

رضا المرضى

1.1+

تحسن تقييم المرضى بعد توفير الخدمات الرقمية المتكاملة.

امتثال السجلات

37%

رفع نسبة السجلات المكتملة والمعتمدة طبياً.

تقليل زمن الانتظار

13 دقيقة

انخفاض متوسط زمن الانتظار في العيادات الخارجية.

التقيد بالخطة

32%

زيادة نسبة المرضى الذين يلتزمون بالمراجعات والأدوية.

أسئلة يطرحها العملاء

جمعنا أبرز الأسئلة التي تصلنا عند تنفيذ مشاريع مماثلة في قطاع التجزئة.

هل يدعم النظام المعايير الدولية مثل HL7 وFHIR؟

تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لقطاع التجزئة ليتكامل مع بروتوكولات التبادل الطبي المعتمدة، مما يضمن التواصل السلس مع الأنظمة الأخرى.

كيف يتم تدريب الطاقم الطبي على المنصة؟

نوفر برامج تدريبية متعددة المستويات، من جلسات مباشرة إلى محتوى إلكتروني معتمد، مع فريق دعم ميداني خلال الأسابيع الأولى من الإطلاق.

كيف يحافظ الحل على سرية المعلومات الطبية؟

نطبق تشفيراً شاملاً وإدارة صلاحيات دقيقة مع سجلات تدقيق مستمرة لكل عملية دخول أو تعديل.

حلول مرتبطة في قطاع التجزئة

استكشف مشاريع إضافية تعزز خارطة التحول في قطاع التجزئة وتكمل ما يقدمه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لقطاع التجزئة.

منصة تجارة إلكترونية متعددة البائعين

تطوير منصة متكاملة تسمح لعدة بائعين بعرض وبيع منتجاتهم، مع نظام دفع آمن وإدارة طلبات متقدمة.

قراءة التحليل

تطبيق جوال للتسوق الذكي مع الواقع المعزز

تطبيق يتيح للمستخدمين تجربة المنتجات افتراضيًا (مثل الملابس أو الأثاث) قبل الشراء باستخدام تقنية الواقع المعزز.

قراءة التحليل

نظام تحليلات بيانات المبيعات والتنبؤ بالطلب

حل يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات المبيعات التاريخية والتنبؤ بالطلب المستقبلي، مما يساعد في تحسين إدارة المخزون.

قراءة التحليل

بوابة دفع إلكتروني متكاملة للمتاجر الكبرى

تطوير بوابة دفع آمنة ومرنة تدعم طرق دفع متعددة وتتكامل بسلاسة مع أنظمة نقاط البيع الحالية للمتاجر الكبرى.

قراءة التحليل